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警察維護治安滿意度維持高水準,民眾持續給予高度肯定
國立中正大學犯罪研究中心針對 113 年民眾對警察重點施政作為之滿意度進行「手機調查」研 究,召集人為本校犯罪防治學系暨研究所特聘教授、犯罪研究中心主任,兼任台灣刑事司法學會理事 長楊士隆,副召集人為犯罪防治學系暨研究所教授兼教育學院院長鄭瑞隆、犯罪防治學系暨研究所教 授兼犯罪研究中心執行長許華孚以及犯罪防治學系教授兼系主任馬躍中。 本次調查於民國113年12月10日至12月15日,訪問臺灣本島及離島地區(澎湖、金門、馬 祖),設有戶籍且年齡在18歲以上之成年民眾。實際取得有效樣本3,000位民眾,在95%的信心水準 下,全體18歲以上受訪對象的抽樣誤差最大為±1.79%。本研究也針對每一樣本以「多重反覆加權」 方式進行調整,使加權後的樣本與母群無顯著差異。經調查實施完畢並做相關分析後,於114年1月 3 日在臺北召開民眾對警察維護治安工作滿意度調查發表會,公佈調查結果。調查發現如下:
一、 民眾對住家安全感滿意度,有超過八成五以上之正面態度 本次調查結果發現,在「住家與社區治安狀況的觀感」上,85.64%的民眾感覺住家附近安全, 多數民眾對於自家附近安全度表示具有相當之信心與肯定,整體居家或社區治安滿意度達八成五 之正向評價。然而,對整體治安狀況之觀感有 48.47%的民眾認為當前治安良好;雖未達半數以 上之民眾認可,但與111年度調查結果(36.38%)相比,已成長近13個百分比(12.09%),顯示 有不少民眾對整體治安感到更加安心。
二、 七成五之民眾對警察維護治安工作感到滿意,並肯定其處理案件之專業態度 本次調查發現,民眾對「警察維護治安工作」的滿意度為 75.63%,有近七成六之民眾肯定 警察人員在工作上的專業表現。根據近三年之調查結果顯示,「警察維護治安工作」的滿意度均 維持在七至八成左右;於此同時,針對第一線警察人員之表現,有 74.19%之民眾對警察機關處 理民眾案件或求助電話時之態度表達滿意,顯示出多數民眾肯定警察機關執行業務上的專業態度。
三、 民眾對警察機關之各項施政,多持正面肯定之滿意度 在警察機關施政中,民眾對於其在「提供打詐儀錶板」、「查緝毒品」、「加強取締酒駕」、「維 護安全勤務」、「提供便民措施」與「遏止聚眾鬥毆事件」之主觀感受與作為給予正向回饋各別占 了88.06%、64.05%、74.40%、88.07%、91.01%以及 85.75%。可以發現,民眾對於警察機關之相 關施政作為,多數予以良好反應,均有六成至九成的滿意態度,且四項施政項目有超過八成五以 上之滿意表現,其中,提供民眾舉家外出住居安全維護及護送民眾鉅額存領款之「便民服務措施」 最受民眾認同,達九成以上之肯定。「提供打詐儀錶板」,供民眾查閱最新詐欺案件及財損資訊及 對於警察機關在重要節日及假日協助維護民眾交通及搭乘大眾運輸(如火車、捷運)安全之勤務 作為亦獲超過八成八以上之滿意。以下分別簡述各項施政之滿意度:
- 「提供打詐儀錶板」 詐騙犯罪不僅危害民眾財產安全,也對社會信任與公共安全造成威脅。詐騙犯罪不僅危 害民眾財產安全,也對社會信任與公共安全造成威脅,警察機關在維護社會秩序和執行法律 過程中,為確保其執法工作的有效性,須獲得公眾的支持與合作,故詢問受訪者對於警察機 關提供打擊詐騙成果的支持度,有助於評估民眾對警察在預防與打擊詐騙犯罪方面的認知與 滿意程度。本研究案針對「警察機關提供臺灣民眾查閱最新詐欺案件及財損資訊支持度」進 行調查,結果顯示88.06%的民眾持正面態度,表明警察機關在此革新制度之表現獲取多數民 眾的認可。
- 「查緝毒品」 近年新型態毒品興起並造成諸多危害及毒品滲透校園等案件頻傳,政府對此高度關注, 並在檢警不懈努力下有顯著成果。據113年第46週警政統計通報調查顯示,截至113年8 月查獲毒品案件數為2萬2,875件,相較於112年同期減少了1384件下降5.71%。調查「民 眾對於警察查緝毒品表現的滿意度」為64.05%。整體而言,超過六成的民眾對警察在查緝毒 品工作上的表現表示滿意,並給予高度正面的評價,充分展現社會對警察努力的肯定與支 持。 今年除了「新世代反毒政策2.0」之策略,持續推動「安居緝毒專案」與精進「反毒通 報網」外,政府更進一步明確未來4年的策略目標,通過「新世代反毒策略行動綱領第三 期」,未來4年(114年-117年)以「阻絕供需」、「減少毒害」、「穩定復歸」、「抑制再犯」 為四大目標,從緝毒、驗毒、戒毒、識毒等面向持續推動反毒工作,期望打造更全面且堅固 的社會安全網。透過具體成效與長遠規劃獲得社會廣泛肯定與支持,充分反映出民眾對於反 毒工作的滿意度顯著提升,進一步增強國民對於打造無毒社會的信心。
- 「加強取締酒駕」 於110年《道路交通管理處罰條例》修正新上路,加重罰則以及強化連坐罰鍰並且將毒駕 納入酒駕規定辦理,以此達到嚇阻和預防酒駕的發生,警政署於113年度持續推動「全國同步 擴大取締酒後駕車專案」,加強路檢密度與頻率,並結合科技執法手段,提高取締效率。針對 酒駕進行加強取締有所成效,於本次調查結果顯示有高達七成四之民眾對此施政效果持滿意態 度,並且維持高度評價,顯示民眾對警方執法工作的肯定與支持。 臺灣酒駕防制社會關懷協會根據警政署統計之資料,發現113年1-10月全國取締酒駕違 規與移送法辦總計相較於去年同期減少16,289人,下降20.24%。113年1至10月全國取締酒 駕違規與移送法辦件數大幅下降了五分之一。可能與中央政府為根除酒駕問題,持續推動相關 修法和加重處罰的措施具有密切關聯,由此可知,政策的推行在一定程度上成功達到威懾效果, 有效降低酒駕違規的發生率。
- 「維護交通安全勤務」 根據112 年警察之「警察交通執法與事故處理滿意度調查」,其針對「民眾對警察假日時 在風景區及遊樂區周邊道路,執行交通疏導工作」進行調查,調查發現其滿意度高達89.95%, 而本研究調查113年「重要節日及假日協助維護民眾交通及搭乘大眾運輸安全勤務」之滿意程 度,發現 88.07%的民眾對於此勤務具有正面的評價,近兩年皆有如此近九成之滿意度反映出 警方在保障民眾交通安全方面所付出的努力,得到社會廣泛支持與肯定。依歷年趨勢圖可知, 總體上滿意度仍然保持在高位,顯示警察機關的交通安全維護相關作為大致獲得民眾的肯定與支持。
- 「提供便民服務作為」 良好的警民合作對促進社區安全和提高民眾滿意度具有重要作用。如警民關係良好,警察 理解民眾需求並針對性制定相應政策時,不僅有助於提升社區安全,也能有效改善警察在民眾 心中的形象,進而增強民眾對警察服務的滿意度,故警察機關為了提升民眾對警察之滿意度以 及強化與民眾之關係,除了維護社會治安亦有提供協助民眾一些便民服務,與去年相比,本次 調查警察提供之便民服務滿意度仍維持在九成以上(91.01%),對此民眾肯定警方之做法,並 持有高度滿意態度。
- 「遏止聚眾鬥毆事件」 面對突發事件時警察之反應能力格外重要,如何有效控制案件並維持民眾之安全一直是 政府所重視之議題,而快打部隊即為對此類案件之重要應對措施。快速打擊犯罪部隊又稱「快 打部隊」,旨在快速有效的打擊並控制犯罪,強調訓練有素之警員隨時待命,並透過優勢警力 及時到場,快速控制現場,以避免案件失控。 對此本案調查今年度民眾對警察之出動快打部隊遏止鬥毆事件之滿意程度。有 85.75%之 民眾滿意其成果,相較於112年(81.50%)有所提升,逾八成五的民眾正面肯定警察在遏止鬥 毆事件之努力,此結果反映警察在處理突發事件時的專業性及效率,對增強民眾對警察機構的 認同感與支持度具有重要意義。